Aperçu:

Le système de gestion des essais aidera le répartiteur à gérer rapidement la panne prévue ou imprévue, à récupérer rapidement l'alimentation, à réduire la perte de panne, à augmenter la fiabilité de l'alimentation et à la satisfaction du client.

Le système de gestion de la main-d'œuvre mobile peut être utilisé pour optimiser et gérer la gamme complète de processus de travail, des tâches à volume élevé et à courte durée telles que les services des compteurs, la restauration des coupures de vente au travail complexe multi-étages et multi-dépendances trouvés dans la construction.
La fonction de gestion des essais vise à optimiser l'utilisation des ressources, l'amélioration du service client et la fourniture d'indicateurs de performance clés pour se conformer aux exigences réglementaires et aux meilleures pratiques de l'industrie. OMS s'intégrera à l'IVR pour obtenir les informations de défaut du client; intégrer avec PEMS pour obtenir l'ordre de maintenance; intégrer à CMS pour obtenir la commande des informations et des demandes de service client client; Intégrez à DCS pour obtenir le plan et l'ordre de conception. OMS partagera le statut de la commande avec IVR, PEMS, CMS et DCS.
Et la solution MWFM prendra en charge, mais sans s'y limiter, les types de travail suivants: Travail des services à la clientèle, inspection de maintenance, entretien et réparation, conception et construction.

 

Les fonctions:

TROUVE CALLER

L'utilisateur de Trouble Call Taker est le service manuel du centre d'appels. Le service manuel peut accepter les plaintes du client, faire correspondre et identifier rapidement le client en fonction des informations fournies par le client. Le système analysera les plaintes des clients par topologie et les informations sur les panneaux de vente connues en fonction des informations sur les clients et des informations sur les plaintes, puis le système combinera ou générera un événement de panne pour la plainte. Dans le même temps, Trouble Cal Taker devrait fournir une fonction de surveillance des plaintes, via la fonction; Le service manuel peut surveiller la plainte du client en temps réel et réponse à la demande du client.

 

Analyse des panneaux
Le module d'analyse des panneaux est le «moteur de prédiction de l'entrée», sur la base de la topologie du réseau en temps réel et des informations sur les clients, il analysera le défaut capturé DMS, la panne d'assurance et la récupération AMI, la panne Perm planifiée, la plainte du client OMS ou IVR, puis confirment le Relation entre plusieurs panneaux de vente, combinez et associez ces pannes. Dans le même temps, l'analyse des panneaux d'analyse analysera les informations sur la panne (transformateur de distribution), les informations de perte de charge, les informations affectées par les clients et les informations sur la zone affectées.

 

Statistiques et surveillance
Les statistiques et le module de surveillance fourniront des statistiques et une fonction de surveillance. La fonction statistique statistiquera les indices de fiabilité reconnus internationalement (comme Maifi, Saifi, Saidi, Caidi, Asai, Cemi et ENS), l'efficacité de répartition, l'efficacité de travail de l'équipage déposée, etc. Tableau de distribution, bon de travail de maintenance et informations sur le statut, organisme de travail de la maintenance Tableau de distribution, état de l'équipe de terrain et graphique de distribution, indices de fiabilité actuels par zone de responsabilité.

 

La gestion des ressources
Le module de gestion des ressources maintiendra et gérera les techniciens, l'équipage, les véhicules, les installations mobiles, les outils, les matériaux requis pour le travail sur le terrain.

 

Envoi de panne
Dispatcher utilisera le module de répartition des panneaux pour confirmer, affecter, surveiller et archiver tous les événements de panne. Le module fournira une vue géographique pour afficher le tableau de distribution de la panne, et soutiendra le répartiteur pour traiter la panne en fonction de la vue géographique.

 

Envoi de commandes de maintenance
Dispatcher utilisera le module de répartition des commandes de maintenance pour confirmer, attribuer, surveiller et archiver tous les bons de travail de maintenance. Il fournit également une vue géographique pour afficher le tableau de distribution des bons de travail et soutiendra le répartiteur pour traiter le bon de travail en fonction de la vue géographique.

 

Traitement des commandes mobiles
L'équipage de terrain utilisera le module de traitement des commandes mobiles pour traiter le commandement de travail des panneaux et de la maintenance. L'équipe de terrain peut recevoir, traiter, retourner et diviser les bons de travail. Le module sera installé sur la tablette individuellement, et certaines fonctions prennent en charge fonctionnant en mode hors ligne au cas où le signal n'est pas bien sur le site.