Visión general:

El sistema de gestión de interrupciones ayudará al despachador a lidiar rápidamente con cortes planificados o no planificados, recuperar la fuente de alimentación rápidamente, reducir la pérdida de interrupción, aumentar la confiabilidad de la fuente de alimentación y la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de fuerzas de trabajo móviles se puede utilizar para optimizar y gestionar toda la gama de procesos de trabajo, desde tareas de alto volumen y corta duración, como servicios de medidores, restauración de interrupciones hasta trabajos complejos de varias etapas y dependencias múltiples que se encuentran en la construcción.
La función de gestión de interrupciones tiene por objeto optimizar el uso de los recursos, mejorar el servicio al cliente y proporcionar indicadores clave de rendimiento para cumplir con los requisitos reglamentarios y la mejor práctica de la industria. OMS se integrará con IVR para obtener la información de fallas del cliente; integrarse con PEMS para obtener el pedido de mantenimiento; integrarse con CMS para obtener la información del cliente y el pedido de solicitud de servicio al cliente; integración con DCS para obtener el plan y el orden de diseño. OMS compartirá el estado de la orden con IVR, PEMS, CMS y DCS.
Y la solución MWFM será compatible pero no limitada a los siguientes tipos de trabajo: Trabajo de Servicio al Cliente, Inspección de Mantenimiento, Mantenimiento y Reparación, Diseño y Construcción.

Funciones:

Toma de problemas

El usuario de Trouble Call Taker es el servicio manual del centro de llamadas. El servicio manual puede aceptar la queja del cliente, coincidir e identificar al cliente rápidamente en función de la información proporcionada por el cliente. El sistema analizará la queja del cliente por topología e información de interrupción conocida basada en la información del cliente y la información de quejas, a continuación, el sistema combinará o generará eventos de interrupción para la queja. Al mismo tiempo, Trouble Cal Taker debe proporcionar la función de monitoreo de quejas, a través de la función; servicio manual puede supervisar la queja del cliente en tiempo real y la respuesta a la consulta del cliente.

El
módulo análisis de interrupción de análisis de interrupción es "motor de predicción de interrupción", basado en la topología de red en tiempo real y la información del cliente, analizará el error capturado dms, evento de interrupción y recuperación reportado AMI, interrupción planificada de PERM, OMS o queja del cliente IVR, y luego confirmará la relación entre multi interrupción, combinar y asociar estas interrupciones. Al mismo tiempo, análisis de interrupción analizará la información afectada por la interrupción (Transformador de distribución), la información de pérdida de carga, la información del cliente afectada y la información del área afectada.

El
módulo de estadísticas y monitoreo de estadísticas y monitoreo proporcionará estadísticas y función de monitoreo. La función estadística marcará los índices de fiabilidad reconocidos internacionalmente (como MAIFI, SAIFI, SAIDI, CAIDI, ASAI, CEMI y ENS), el envío de eficiencia, la eficiencia de trabajo de la tripulación presentada, etc. La función de supervisión mostrará visualmente el estado de interrupción y corriente en proceso, el gráfico de distribución de interrupciones, la orden de trabajo de mantenimiento y la información de estado, el gráfico de distribución de órdenes de trabajo de mantenimiento, el estado y el gráfico de distribución de la tripulación de campo, los índices de confiabilidad actuales por área de responsabilidad.

El
módulo de gestión de recursos de gestión de recursos mantendrá y gestionará los técnicos, la tripulación, los vehículos, las instalaciones móviles, las herramientas, los materiales necesarios para el trabajo de campo.

Outage Dispatching
Dispatcher usará el módulo Dispatching de interrupción para confirmar, asignar, supervisar y archivar todos los eventos de interrupción. El módulo proporcionará vista geográfica para mostrar el gráfico de distribución de la interrupción y admitirá al distribuidor para que se ocupe de la interrupción en función de la vista geográfica.

Maintenance Order Dispatching
Dispatcher utilizará el módulo de envío de pedidos de mantenimiento para confirmar, asignar, supervisar y archivar todo el pedido de trabajo de mantenimiento. También proporciona vista geográfica para mostrar el gráfico de distribución de las órdenes de trabajo y admitirá al distribuidor para que se ocupe del orden de trabajo en función de la vista geográfica.

El
equipo de campo de procesamiento de pedidos móviles utilizará el módulo de procesamiento de pedidos móviles para hacer frente a la interrupción y la orden de trabajo de mantenimiento. La tripulación de campo puede recibir, negociar, devolver y dividir las órdenes de trabajo. El módulo se instalará en la tableta individualmente, y algunos soportes de función que trabajan en modo sin conexión en caso de que la señal no esté bien en el sitio.